Informations pratiques
Retours et remboursements
Une raquette se juge en main, pas sur une photo. Si un article ne convient finalement pas, vous disposez de 30 jours à compter de sa réception pour nous le renvoyer, sans avoir à vous justifier. La loi prévoit 14 jours de rétractation : nous étendons volontairement ce délai.
La procédure en trois étapes
- 01
Vous nous écrivez
Un e-mail avec votre numéro de commande et l'article concerné. Nous répondons sous 24 h ouvrées. Dites-nous ce qui ne va pas : neuf fois sur dix, la question du poids ou de l'épaisseur du noyau se règle par un échange plutôt que par un remboursement.
- 02
Nous envoyons l'étiquette
Vous recevez une étiquette de retour et les instructions pour renvoyer l'article dans son emballage d'origine, en bon état. Une raquette doit revenir sans traces d'usage au sol sur la tranche, et un grip non déroulé.
- 03
Nous remboursons
Dès réception et vérification du colis, le remboursement intégral part sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les grips, surgrips et sous-grips ne peuvent pas être repris une fois leur emballage descellé, de même que les articles de textile portés. Cette exception ne s'applique pas si l'article est défectueux ou non conforme à sa description : dans ce cas, la garantie légale de conformité s'applique pleinement.
Une question sur votre retour ?
Écrivez à bonjour@pickleballerie.fr et nous trouverons la meilleure solution ensemble, échange compris.